ПОЧЕМУ ЧАСТНЫЕ КОМПАНИИ И ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ СТАВЯТ НА ДИЗАЙН

ИСТОЧНИК: DANSK DESIGN CENTER
Для брендинговых агентств Сан-Франциско настали тяжёлые времена. Если их не скупают крупные фирмы, как это произошло с уважаемым агентством Adaptive Path, они теряют своих талантливых дизайнеров, которых переманивают, предлагая двойную оплату и лучшие условия труда. Например, массовый уход сотрудников заставил агентство Smart Design SF полностью выйти из бизнеса.
То же самое происходит и в государственном секторе.
Во всём мире, правительства создают инновационные группы, которые используют в своей работе методы
и стратегии дизайна.
В Германии канцлер Ангела Меркель объявила о создании небольшой инновационной команды в своём личном кабинете. Датская таможня и налоговая администрация нанимают сервис-дизайнеров*. Тенденцию поддержали даже такие страны, как Уругвай и Чили, которые создают лаборатории инноваций.
*Сервисный дизайн — деятельность по планированию и организации людей, инфраструктуры, коммуникации и материальных компонентов обслуживания, чтобы улучшить его качество и взаимодействие между поставщиком услуг и его клиентами. Сервисный дизайн может быть способом информирования об изменениях в существующем сервисе или создания нового сервиса полностью.
Кристиан Басон
СЕО Danish Design Centre
«В организациях дизайн все чаще используют в качестве внутреннего потенциала роста».
Почему дизайн?
Частные и общественные организации осознают возможности дизайна как ключевого фактора инноваций, а не только как инструмента для создания внешнего вида продукта. Прежде всего, хороший дизайн ориентирован на человека. Для частных компаний это означает, что дизайнеры строят свою работу, основываясь на ценностях клиентов, повышении их лояльности к бренду.
Даже традиционно высокотехнологичные фирмы — разработчики программного обеспечения, современные производственные компании, финансовые учреждения — признают, что потребности пользователей имеют приоритет над технологиями.

Facebook создал подразделение, которое должно улучшить способность соцсети «сопереживать» людям других культур. Компания IBM объявила, что нанимает тысячу дополнительных дизайнеров по всему миру. А кто купил дизайнерское агентство Adaptive Path, о котором мы писали в начале статьи? Американский банк Capital One.
В государственном секторе дизайн помогает сосредоточиться
на привычках и поведении пользователей, а не на мнениях или предубеждениях. Это особенно важно при планировании новых инициатив или изменении существующих сервисов. Если мы говорим о здравоохранении, социальных услугах и образовании, их основные задачи — помочь людям восстановить или сохранить здоровье, стать самостоятельными, учиться. И дизайн даёт возможность формировать стратегии, системы, службы, продукты и даже физические настройки, которые позволяют менять поведение людей в нужную сторону. Например, правительство Великобритании инвестирует значительные средства в компанию Behavioral Insights Team или «группу подталкивания», которая активно применяет на практике методы поведенческой экономики и дизайна.
Зачем нужны внутренние дизайнеры?
Как частные компании, так и государственные учреждения теперь считают дизайн полезным
и необходимым. И всё чаще не передают дизайнерские задачи агентствам на аутсорсинг, а нанимают дизайнеров в штат. Этому существует как минимум 3 объяснения.
1
Контроль и производственные мощности

Топ-менеджмент компаний и организаций, рассматривающий дизайн как критически важную часть бизнеса, логично желает контролировать задачи, ресурсы и конкретный вклад дизайнеров в успех. Создание собственного отдела дизайна позволяет руководству систематически планировать работы по дизайну
и включать их во все соответствующие бизнес-процессы. Также дизайнерское мышление можно использовать для роста творческого потенциала других отделов организации. Например, дизайнеры могут вдохновить и улучшить подход коллег к инновациям и нестандартному решению проблем.
2
Время

С собственным отделом дизайна нет необходимости проводить конкурсы и тендеры на создание своего бренда, продвижение нового бренда или повышение лояльности к бренду. Не надо тратить на это время, согласовывать сроки, бюджет, зависеть от решений сторонней компании. Всё сделают собственные дизайнеры, при этом чаще всего дешевле.
3
Ценность профессии

Поскольку руководители стали более сознательными в дизайне, квалифицированные штатные дизайнеры ценятся значительно больше. Они получают зарплату на уровне или больше сотрудников независимых агентств. И что ещё более важно — активно участвуют в процессе принятия решений компании, а не только продумывают, например, способы продвижения бренда в интернете. Или напрямую влияют на жизнь общества, в котором живут, работая, например, в мэрии Сан-Франциско или в команде британского кабинета министров по открытой политике.
Штатные риски
Использование внутренних ресурсов для выполнения дизайн-проектов не лишено своих недостатков. Отказавшись от сотрудничества с агентствами, компания рискует потерять связь с современными тенденциями, методиками и разработками в сфере дизайна. Брендинговые агентства работают с самыми разными клиентами и дают возможность циркулировать
и распространяться новым идеям, не позволяют организациям «закиснуть в своём болоте».
В итоге часто компания следует трендам и нанимает штатных дизайнеров, но не может использовать дизайн по всей своей организационной структуре. В итоге отдел дизайна функционирует сам по себе, решает крайне ограниченный круг задач: «как продвинуть бренд» или «как раскрутить торговую марку» и мало на что влияет.
Объединяй и управляй
Задача грамотного руководства частной компании или государственной структуры — найти баланс между внутренним и внешним дизайном, а не заменить один другим.
И этот совет подходит не только для дизайна. Например, исследование Nesta and Bloomberg i-teams рекомендует для создания инновационных команд применять то же стратегическое сочетание внутренних и внешних трудовых ресурсов.
comments powered by HyperComments
Made on
Tilda